根据《辽宁省教育厅关于公布2026年职业教育对口升学专升本专业综合课考试科目和技能考核要点的通知》（辽教通〔2026〕23号）有关要求，现公布辽宁省职业教育对口升学专升本考试管理组专业综合课考试科目和技能考核要点。
一、专业综合课考试科目
1.管理学
2.电子商务
3.基础会计
二、技能考核项目
项目一 客户服务
项目二 企业会计处理
三、技能考核要求及内容
项目一 客户服务
（一）考核要求
1.具备一定的服务意识，了解客户服务工作的主要内容和流程。
2.掌握客户交易促成、客户问题处理、客户关系管理及客户互动管理等基本技能。
3.熟悉客户沟通的原则和话术，掌握一定的销售技巧和服务技能，能够根据客户需求推荐商品，能够快速解决客户咨询等售前、售中及售后问题。
4.掌握客户数据分析的方法，能够进行客户数据管理和分析。
（二）考核内容
1.客户交易促成。主要内容为聊天互动、关联营销、商品推荐、订单催付及交易促成等。
2.客户问题处理。主要内容为商品问题、物流问题场景、售后问题场景、客户问题处理综合应答、中差评处理及常见平台规则等。
3.客户关系管理。主要内容为管理客户信息、根据不同标准对客户进行分类、客户等级设置等。
4.客户互动管理。主要内容为制定客户互动中心策略、客户关怀及客户互动内容编辑等。
项目二 企业会计处理
（一）考核要求
1.具备扎实的会计基础理论和规范意识，熟悉企业会计处理工作的主要内容和流程。
2.掌握填制与审核原始凭证、填制与审核记账凭证、登记会计账簿、财务报表的编制、财务分析等的基本技能。
3.熟悉企业会计处理常用工具软件的各种功能和操作技巧。 4.具备基本的岗位实践能力，能够结合企业实际情况提出规范、可行的解决方案。
（二）考核内容
1.填制与审核原始凭证。主要内容为准确、完整、规范地填制支票、银行汇票、商业汇票、银行存款单、银行进账单、增值税专用发票、入库单、出库单、差旅费报销单、借款单等原始凭证。审核各类原始凭证并对其中的错误进行更正。
2.填制与审核记账凭证。主要内容为重点考核中小型制造业企业的筹资、采购、生产、销售等主要经济业务的会计核算所涉及的记账凭证的填制与审核的实务操作。重点考核汇总记账凭证和试算平衡表编制的实务操作。
3.登记会计账簿。主要内容为重点考核期初建账、期初余额及发生额登记的实务操作。重点考核日记账、明细分类账、总分类账的登记及错账更正方法的实务操作。重点考核年末的对账与结账的实务操作。
4.财务报表的编制。主要内容为重点考核资产负债表和利润表编制的实务操作。重点考核现金流量表编制的实务操作。
5.财务分析。主要内容为重点考核偿债能力和盈利能力指标的计算。
四、技能考核安排
1.技能考核包括两个项目，每项50分，合计100分。
2.考核采用笔试方式进行，总用时60分钟。
3.具体考试时间、考试地点详见准考证。
牵头组考院校：沈阳工业大学
考生咨询电话：0419-5319448
请在工作日9：00-11：00；14：00-16：00拨打
